Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
Dernière mise à jour : 02/07/2026
Chez Altoyaa, nous faisons notre maximum pour traiter vos commandes rapidement et vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.
Pour toute demande concernant une annulation, une modification de commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact :
https://altoyaa.com/pages/contact
1. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre e-mail :
“Annulation de commande” ou “Modification de commande”
Merci également d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- la modification souhaitée ou votre demande d’annulation.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande si la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.
Cependant, si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus garantir son annulation ou sa modification.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du colis, selon les conditions indiquées ci-dessous.
2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
ou via notre formulaire de contact :
https://altoyaa.com/pages/contact
Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et contenir les informations suivantes :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les produits concernés.
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner le ou les produits concernés.
3. POLITIQUE DE RETOUR COMMERCIALE DE 30 JOURS
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Altoyaa propose une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange, sauf en cas de garantie légale applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés, ouverts, descellés ou détériorés après réception.
Altoyaa se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné abîmé, incomplet, utilisé, lavé, détérioré ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat ou nous communiquer votre numéro de commande.
5. PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits utilisés, détériorés ou incomplets ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits numériques fournis immédiatement après achat, lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.
Pour savoir si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@altoyaa.com
6. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles.
Dans le cadre d’un achat en ligne, le droit de rétractation reste applicable aux articles soldés ou en promotion, sauf exception prévue par la loi.
7. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du produit retourné jusqu’à sa réception par Altoyaa ou par l’entrepôt de retour indiqué.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance de transport.
Altoyaa ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, une réexpédition ou un remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
9. ÉCHANGES
Nous remplaçons un article lorsqu’il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Selon les produits et les stocks disponibles, un échange peut également être proposé dans le cadre d’un retour accepté.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
contact@altoyaa.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
10. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
ou via notre formulaire de contact :
https://altoyaa.com/pages/contact
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour adaptée.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Les retours envoyés à une mauvaise adresse ou sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
11. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du retour.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Altoyaa peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.
12. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
13. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter l’émetteur de votre carte bancaire ;
- contacter votre banque.
Un délai de traitement bancaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Le délai de traitement peut généralement prendre entre 7 et 14 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@altoyaa.com
14. CONTACT
Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Altoyaa
61 Boulevard Président Wilson
51100 Reims
France
E-mail : contact@altoyaa.com
Formulaire de contact : https://altoyaa.com/pages/contact