Politique de livraison et retour
POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS
Dernière mise à jour : 02/07/2026
Chez Altoyaa, nous faisons notre maximum pour proposer des descriptions de produits claires, détaillées et fidèles, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez avant de passer votre achat.
Si vous avez une question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact :
https://altoyaa.com/pages/contact
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes passées sur notre site sont traitées dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez, lorsque cela est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Les délais de traitement peuvent varier selon les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande ou dans les informations disponibles sur notre site.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Sauf indication contraire, Altoyaa s’engage à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Nous ferons notre maximum pour vérifier la situation auprès du transporteur et vous apporter une solution adaptée.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou au moment du paiement.
4. ANNULATION DE COMMANDE
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande d’annulation avant le traitement ou l’expédition de votre commande.
Cependant, si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus garantir son annulation.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du colis, selon les conditions indiquées ci-dessous.
5. ERREUR D’ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude et la complétude de l’adresse de livraison au moment de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à :
contact@altoyaa.com
Une modification d’adresse ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Altoyaa ne pourra être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, ou en cas de colis refusé par le destinataire.
Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- une réexpédition de la commande ;
- ou un remboursement, après déduction éventuelle des frais liés à l’expédition ou au retour du colis lorsque ces frais résultent d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié du colis.
Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur ou confirmé comme retourné par le transporteur.
6. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :
- votre boîte aux lettres ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès du gardien ou du point de dépôt éventuel ;
- l’adresse renseignée lors de la commande.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement à :
contact@altoyaa.com
Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Selon le résultat de l’enquête et les circonstances du dossier, Altoyaa pourra proposer une solution adaptée.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@altoyaa.com
ou via notre formulaire de contact :
https://altoyaa.com/pages/contact
Vous devez indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les articles concernés par le retour ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner le produit concerné.
8. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné abîmé, incomplet, utilisé, lavé, détérioré ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
Le client est responsable de l’emballage du produit retourné. Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
9. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Dans ce cas, merci de nous contacter à contact@altoyaa.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée, notamment un remplacement, une réexpédition ou un remboursement selon le cas.
10. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Altoyaa peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
11. PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits utilisés, détériorés, incomplets ou ne pouvant plus être remis en vente.
Pour savoir si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@altoyaa.com
12. ÉCHANGES
Selon les produits et les stocks disponibles, un échange peut être proposé.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
contact@altoyaa.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Si l’échange est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
13. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Altoyaa
61 Boulevard Président Wilson
51100 Reims
France
E-mail : contact@altoyaa.com
Formulaire de contact : https://altoyaa.com/pages/contact